路宁(luning)的博客

精益就是发现和消除浪费的技术，对浪费的认识直接反映了精益的价值观。浪费是指从最终用户的角度看，增加了成本但不能增加产品或服务的价值的一切事物。浪费有两种，一种是纯粹的浪费，它对企业和最终用户都没有带来什么好处，比如说运输和等待，这类浪费应彻底消除；另一种是必要的浪费，它虽然没有为最终用户创造价值，但却是我们所知的使企业避免发生问题的最佳工作方式，比如说检测和管理，封闭系统内“熵增”^[1]的自然趋势使得这类浪费不可能被消除。

如果说最终用户需要的是一瓶洗发露，运输和等待的过程增加了这瓶洗发露的成本但并没有增加这瓶洗发露的价值，而检测部门的工作防止次品流入市场，增加了成本但严格来说并没有增加洗发露的价值，管理也如此。

精益强调每一个岗位、工作或流程都以“浪费”的标准来衡量自己的价值，这与传统企业以部门为中心形成的价值观有一定冲突。

^[1] 熵 来源于热力学的概念，可理解为对系统混乱和无序程度的度量。越无序，熵值越大，智慧、知识和软件都是高度有序的，是负熵的。封闭系统任由其自己发展，其熵 值会随时间而增加。“必要的浪费”通过引入负熵抑制熵增的趋势，这些负熵并未直接流入产品或服务。只有在理想的、没有任何干扰的环境中“必要的浪费”才可 能被彻底消除。